Las respuestas preparadas son secciones de escrito preescritas diseГ±adas Con El Fin De usarse en la situaciГіn predeterminada

Respuestas preparadas

Cubo que las agentes sobre respaldo a menudo se enfrentan a estados similares, podri?n fabricar respuestas predefinidas para elaborar automГЎticamente cosas como:

  • Saludar por su apelativo a un cliente que vuelve
  • Ofrecer un descuento
  • Traspasar un chat a otro representante
  • buscar naughtydate

  • Replicar una duda comГєn

AdministraciГіn sobre cola

Cuando todo el mundo las agentes estГЎn ocupados, la administraciГіn sobre la cola te permite seleccionar cГіmo comunicarte asi­ como priorizar a las usuarios que esperan. Las capacidades sobre administraciГіn de colas frecuentemente incluyen:

  • DesvГ­o de chat manual o automГЎtico
  • MensajerГ­a de chatbot con clientes en espera
  • Establecimiento sobre lГ­mites sobre cola de dominar el tamaГ±o de la lГ­nea de espera sobre un representante

MГ©tricas de beneficio desplazandolo hacia el pelo KPI

Las chats en vivo podri?n originar un tesoro sobre datos e inteligencia empresarial. No obstante solo podrГЎs darle significado En Caso De Que puedes extraer informaciГіn estratГ©gica sobre cГіmo interactГєan tus clientes con tu compai±i­a. Las mГ©tricas y KPI mГЎs esenciales a considerar incorporan:

  • Tiempo sobre primera respuesta (FRT)
  • Tiempo vi­a de resoluciГіn (ART)
  • Chat a indice de conversiГіn
  • Indice sobre resoluciГіn en el primer trato (FCR)
  • PuntuaciГіn de satisfacciГіn del usuario (CSAT)
  • Average wait time
  • Chats perdidos

Funciones avanzadas

Igual que se mencionГі previamente, las caracterГ­sticas anteriores son las que puedes aguardar dar con en la mayorГ­a sobre las programas de chat en vivo. Pero lo siguiente es lo que puedes aguardar de herramientas mГЎs sofisticadas:

  • Constructores sobre chatbots: brindan herramientas sobre bajo cГіdigo o carente cГіdigo que permiten a las administradores personalizar los flujos sobre conversaciГіn de automatizar las interacciones sobre mensajerГ­a web y no ha transpirado mГіvil con tus usuarios, brindГЎndoles la oportunidad sobre, como podri­a ser, autoatender las inconvenientes sobre soporte antes sobre conectarse con los agentes.
  • Clases de mensajes enriquecidos: permite a las agentes asi­ como bots cursar emojis, GIF, formularios y no ha transpirado carruseles para simplificar el supermercado, compendiar informaciГіn del comprador, comunicarse con mayor claridad desplazandolo hacia el pelo decir la idiosincrasia de tu marca.
  • Respuestas rГЎpidas: proporciona respuestas inmediatas a las cuestiones entrantes mediante el aprendizaje automГЎtico para responder con informaciГіn relevante para que las clientes puedan alcanzar respuestas desprovisto esperar. Las respuestas se podri?n enviar por e-mail electrГіnico, formulario sobre ticket, chat en vivo, mensajerГ­a, Slack, API o SDK.
  • Autoservicio contextual: un centro sobre favorece integrado en el chat en vivo que sugiere artГ­culos relevantes con el complemento o widget del chat en vivo de el lugar web y el SDK de mГіviles.

ВїCuГЎles son las ingresos sobre usar una aplicaciГіn sobre chat en vivo?

Brindar un servicio mГЎs esencial de el contexto a escala

Cuando se integra de forma correcta con chatbots desplazandolo hacia el pelo CRM, el software sobre chat en vivo es Гєnico porque te facilita interactuar con usuarios potenciales asi­ como potenciales de una manera contextualmente relevante a escala.

Por ejemplo, imagina a un usuario que llenГі su carrito de adquieres asi­ como casi completГі su obtencii?n en tu lugar web. Antiguamente de completar el pedido, hacen una pausa en la pГЎgina sobre paga. Con un chatbot basado en disparadores, podrГ­as enviar al cliente, despuГ©s sobre un tiempo predeterminado, un mensaje preguntГЎndole si necesita favorece. Esto te facilita interactuar con un cliente que ha mostrado la clara intenciГіn sobre adquisicion.

AdemГЎs, como puedes configurar la traspaso de chat a chat en vivo con el fin de que separado las clientes que soliciten asistencia se pongan en trato con un agente en vivo, puedes dar un servicio importante de este contexto mientras optimizas las costos sobre personal.

Darle apoyo a los clientes potenciales y no ha transpirado a las clientes a su ventaja

La tecnologГ­a sobre chat en vivo de lugares web ha mejorado la destreza sobre los agentes de asistencia de brindar soporte a los usuarios a su ventaja. Con la soluciГіn de chat en vivo adecuada, las compai±ias pueden mostrar alternativas con el fin de que las clientes:

  • Encuentren las propias respuestas (supermercado) con contenido relevante de la base de conocimientos, entregado por un chatbot
  • Soliciten acontecer transferidos a un representante activo
  • Permita un mensaje de el asistencia de atenciГіn al usuario
  • ContinГєen las conversaciones desde en donde las dejaron

AdemГЎs, las compai±ias podri­an mostrar amparo a las usuarios 24/7 porque los chatbots asi­ como las posibilidades sobre hipermercado siempre estГЎn disponibles. ВїEl consecuencia de todo esto? Puntuaciones CSAT mГЎs altas asi­ como un equipo sobre soporte que puede progresar Con El Fin De atender a mГЎs clientes, de modo mГЎs efectiva que De ningun modo.